Questions fréquentes
Place de marché sécurisée Teleroute
1. Comment adhérer au Code de bonne conduite ?
L’inscription se fait depuis l'onglet Place de marché sécurisée de la bourse de fret.
2. Qui peut s’engager sur le Code de bonne de conduite ?
Toute personne physique, responsable et autorisée peut engager sa société à respecter le Code de bonne conduite. Cette personne devient le garant de la mise en œuvre du Code et doit s'assurer que son entreprise le respecte dans la pratique de ses activités quotidiennes.
3. Comment puis-je signaler une infraction au Code de bonne conduite ?
Vous pouvez signaler une infraction en appelant votre Service Relation Clients.
4. Quelles sont les actions entreprises à l'encontre de l’utilisateur ne respectant pas le code de bonne conduite alors qu’il y a adhéré ?
Les actions et sanctions sont directement liées à la gravité de l'infraction, elle même étudiée au cas par cas.
5. Quel est le rôle du groupe d’étude dédié à la sécurité commerciale ?
Il contrôle le comportement des clients, ainsi que l'utilisation de la bourse de fret et de véhicules. Il entreprend également des actions et détermine des sanctions en cas d'infraction.
6. Quelle est la valeur juridique de la vérification ?
Les niveaux de vérification n'ont pas de valeur contractuelle ou juridique. Teleroute ne peut être tenu pour responsable des conséquences liées au niveau de vérification d'une société ni des informations publiées dans l’Annuaire Teleroute.
7. Comment puis-je obtenir le niveau 2 de vérification ?
Selon votre accord avec Teleroute, vous pouvez obtenir le niveau 2 de vérification. Pour de plus amples informations, contactez votre Service Relation Clients.
8. Comment puis-je obtenir le niveau 3 de vérification ?
Si votre société a obtenu le niveau 2 de vérification, il vous suffit de faxer un ou plusieurs certificats valides de votre société au numéro +48 22 539 5831 en indiquant votre numéro Teleroute (voir la liste dans la question 9). Si les documents correspondent à nos exigences, votre société sera élevée au niveau 3.
9. Quels documents dois-je soumettre à Teleroute pour que ma société obtienne le niveau 3 de vérification ?
Pour obtenir le niveau 3 de vérification, vous devez nous soumettre des copies valides d'une ou plusieurs attestations de capacité ou certificats émis par des organisations reconnues :
- Registre des transporteurs
- Certificat d'audit
- Norme ISO
- Assurance de transport…
10. Que ce passe-t-il si je perds l'un de mes certificats ou s'il expire ?
S'il s'agit du dernier certificat reçu par Teleroute, le profil de votre société sera mis à jour et votre société obtiendra le niveau 2 de vérification. Dans le cas où vous disposez d'autres certificats valides, vous conservez votre niveau 3 et seul le certificat non valide est supprimé du profil de votre société dans l’Annuaire Teleroute.
11. Qu'est-ce qu'e-Confirm ?
e-Confirm est un outil intégré à la bourse de fret permettant de confirmer une transaction en ligne de manière simple, rapide et 100% sécurisée.
12. Pourquoi devrais-je utiliser e-Confirm ?
e-Confirm est non seulement un moyen de vous faire gagner un temps précieux, mais c'est également un moyen de vérifier avec qui vous traitez au sein de la bourse de fret. e-Confirm permet en outre d'éviter les erreurs humaines de ressaisie, puisque les informations relatives à la transaction sont automatiquement reportées dans le formulaire de confirmation.
13. A quoi sert le nouveau champ indiquant la valeur des conditions de paiement dans le formulaire de dépose d’offres ?
Pour que les conditions de paiement soient davantage visibles dans la bourse de fret et de véhicules, Teleroute a ajouté ce nouveau champ obligatoire pouvant être mis à jour et modifié par le déposant à chaque fois qu'il dépose une offre.
14. Dans l’application Teleroute PRO, comment puis-je définir des conditions de paiement par défaut à partir du formulaire de dépose d’offres ?
Dans FRET ET VEHICULES, cliquez sur DEPOSER DU FRET ET RECHERCHER DES VEHICULES. Cliquez sur MODELES dans le champ de navigation gauche, puis cliquez sur CREER UN MODELE. Définissez vos conditions de paiement par défaut, puis cliquez sur SAUVEGARDER. Vous pouvez également sélectionner l'un de vos modèles existants. Cliquez alors sur MODIFIER, saisissez votre valeur par défaut, puis cliquez sur MODIFIER pour l'enregistrer.
15. Dans l’application Teleroute ACTIVE, comment puis-je définir des conditions de paiement par défaut à partir du formulaire de dépose d’offres ?
Pour modifier la valeur par défaut CONDITIONS DE PAIEMENT sur Teleroute Active, cliquez sur l'onglet DEPOSER DU FRET ET RECHERCHER DES VEHICULES, puis cliquez sur l'onglet MODELES. Sélectionnez un modèle sur la partie gauche de l'écran ou créez-en un nouveau en cliquant sur le bouton CREER UN MODELE. Dans le modèle, modifiez la valeur ECHEANCE DANS X JOURS en la remplaçant par une valeur existante de la liste ou par une valeur de votre choix que vous souhaitez appliquer comme valeur par défaut, puis cliquez sur le bouton MODIFIER (ou SAUVEGARDER). Chaque offre que vous créerez à partir de maintenant aura cette valeur.
16. Est-ce que tous les utilisateurs Teleroute disposent d'un profil de société dans l’Annuaire Teleroute ?
Tous les utilisateurs Teleroute ne publient pas leurs données dans l’Annuaire Teleroute. Il existe encore des clients sur d'anciennes plateformes qui n'ont pas de profil de société dans l’Annuaire Teleroute.